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| [yes2424 포장이사] 이사는 고객의 마음을 움직이는것 | |
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고객명 황인범
작성일 2016-07-31 12:09:42 조회수 8704 IP 121.166.XXX.224 지역(출발지) 서울 동작구 |
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| 경인744팀이 2016년 7월 22일에 이사서비스를 제공했습니다. | |
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안녕하세요? 계속 되는 무더위에 이사를 완료하고 이제서야 집안 곳곳 안정이 되고 고마운 분이 생각나 다시 Yes 2424에 접속하게 되었네요. 1. 첫인상 이사를 하기 위해 약 2-3군데 비교견적은 당연히 받았구요. 동네, 브랜드 이사짐 업체마다 자세한 설명, 견적 등의 내용은 생략되고 부르는것이 값이 되는 이사 견적을 받고 있던중, YES 2424 홈페이지에서 이사를 좀 잘 하는, 내가 믿고 신경 안써도 되는 분들은 없을까 보던 중 경이 744팀의 팀원들 사진을 보고 "바로 이 분들이다! 다들 웃고 있어!(첫인상이 좋았던거죠)" 본사에 연락해 집이 서울 임에도 판교 지역을 기반으로 활동하시는 경인 744팀 윤팀장님께서 흥쾌히 집에 오셔서 꼼꼼하게 집안 물건의 양을 보시고 꼼꼼한 설명을 해주셨습니다. 2. 고객의 마음을 움직이시려는 노력 그 중 결정적으로 다시 계약하게 된 원인은 윤팀장님께서 하신 말씀~ "고객님~ 이사는 누구나 짐을 옮길수 있습니다. 하지만 고객님의 마음을 이사해 드리기 위해서는 이사 당일 제가 데리고 온 팀원들이 하나하나 꼼꼼히 신경써 일하지만 아주 작은 실수로 인해 고객님의 마음을 못 움직인다면 고객님께서 가장 즐겁고 행복하셔야 할 이삿날이 즐겹지 못한 날로 되는 것입니다. 저는 이삿날 고객님의 마음을 움직여 이사를 완료시켜드리겠습니다." 이 말씀 하나로 다시 한번 신뢰를 할 수 있었고 계약을 하게 되었습니다. 3. 이사 당일 아무것도 신경 안썼어요. 어렷을때 집이 이사를 하게 되면 내 물건 없어질까 파손될 까 걱정되서 내가 옮기면서도 불안해 했던 기억이 누구나 있으실거에요. 이삿날이 1년중 가장 덥다는 절기상 대서에 누구하나 인상 찌뿌리지 않고 "왜 고객님께서 힘쓰시고 걱정하시죠? 저희가 다 해드리겠습니다" 라는 마인드를 가진 팀원들이 오셔서 매우 흡족했네요. 더구나 윤팀장님 마인드는 고객님 짐이 혹시나 자신이 견적낸것보다 많은 상황이 될까봐 작은 1톤 용달까지 추가로 배차시키는 꼼꼼함에 더 놀랐구요. 저희집은 짐이 많아 7.5톤 2대가 왔고, 사용중이던 주방 가구를 어머님 동네 친구분께서 사용하신다고 하셔서 이동에 고민중 744팀께서 기꺼이 옮겨주시는 센스~ 팀원분들은 심지어 이사 중간중간 구슬 땀을 흘리시면서도 정기적으로 자신의 손이 더러워지면 세척 후 다시 짐을 옮기시고 워낙 팀웍이 좋으셔서 그런지 일사천리로 그 많은 짐을 내릴때 3시간 30분 올릴때 4시간.... 정도 걸렸던것 같네요. 저는 이삿날 서류 정리등이 일로 인해 이사 완료 시점에 도착해 이사 올리는 과정은 못 보안지만 꼼꼼하신 저희 어머니 말씀에 의하면 정말 고마운 분들이다 라고 칭찬까지 하시고 저녁 7시가 다 되는 상황에서도 고객님 더 도와드릴꺼 없을까요? 하는 마인드에 정말 계약한 번 잘했구나 생각되며 잔금 바로 스마트폰으로 처리하고 이제 좀 가세요~ 라고 할 정도였습니다. 4. 놀라운 사후 관리... 이사 전에 윤팀장님께서 7-8년전 저희집 이사 할때 쇼파 일부가 파손된 이야기를 듣고 매우 안타까워 하셨는데, 이사가 완료되고 이틀 후 근처 지역의 이사가 완료되고 저희집 쇼파의 벌어진 나무가 생각나셔서 들리셨다며 목공본드를 가져와 그 부분을 수리까지 해주시는 관리 까지 해주셨어요. 솔직히 이건 나 몰라라 이제 내일 아니자나 해도 되는 상황인데 잊지않고 고객의 물건이 자신의 몸인것처럼 사후 관리 해주시는 센스... 이사가 완료 되고 이제 좀 작은 짐들이 자리를 찾아 가면서 이번 이사는 집 매매 부터 모든 과정이 제가 살아온 과정 중에 아주 작은 부분까지 신경을 써야하는 매우 힘든 과정이였는데, 경인 744팀 윤팀장님께서 안계셨으면 이걸 어떻게 했을까 되돌아 보며 감사의 글을 남겨봅니다. 저희집 이삿날 도와주신 모든 경인 744팀 여러분 건강하시고 번창하세요~ 감사드립니다. |
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- 2016년 8월 2일 8:54에 윤태웅님이 작성하셨습니다
- 먼저 744팀을 찾아주신 고객님께 다시한번 감사드립니다 칭찬해주시는 말씀한마디가 이더위을 잊고 고객님을 모실수잏는 힘이되는것 같읍니다
매번 반복되는 일상이지만 오늘모신 고객님을 내일 그리고 다음에 또 모실수있도록 최선을 다해 고객님께 다가가는 팀이 되도록 더욱노력하겠읍니다
앞으로 더많은 격려와 성원부탁드리며
고객님 댁내 항상웃음이 끈이지 않는 가정되시고
뜻하시는일모두 이루시길 진심으로 바라겠읍니다
감사합니다
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