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| [yes2424 포장이사] 시스템과 인간이 조화된 이사 경험이었습니다. | |
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고객명 박효정
작성일 2010-04-04 01:12:09 조회수 20810 IP 59.10.XXX.150 지역(출발지) 서울 마포구 |
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| 서울542팀이 2010년 4월 1일에 이사서비스를 제공했습니다. | |
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새로 들어갈 집에 도배, 장판을 하고 가구를 새로 들이고 하는 작업이 만만치 않아 보관이사를 신청했습니다. 전 날 짐을 빼고, 짐을 하루 보관한 후, 다음 날 짐을 넣는 보관이사였습니다. 홈페이지에서 견적 신청을 했는데, 온라인으로 견적 신청을 하자마자, 바로 고객센터 담당자로부터 전화가 오더군요. 먼저, 보관이사는 비용이 2배가 든다는 내용을 설명해 주셨고요. 옮길 때 힘이 많이 드는 피아노, 장농, 돌침대 등의 존재 여부를 확인하시며, 대략적인 견적을 뽑아 주셨습니다. 포장이사가 처음이라 비용을 가늠하기 어려웠는데, 전화로 상담해 주시니 마음의 준비를 할 수 있었습니다. 정확한 견적을 위해서는 방문견적이 필요하다며, 바로 팀장님을 연결해드리겠다고 하시더군요. 전화를 끊고, 정말 5분도 되지 않아 542 팀장님께서 전화를 주셨고 방문견적 일정을 잡았습니다. 방문 오셔서, 이것저것 짐을 살피고, 이런저런 짐들이 있어 사다리차를 불러야 하고, 이 비용이 추가로 이렇게 든다... 내용을 친절히 설명해 주셨습니다. 그리고 계약금을 드리려고 했더니, 계약금을 받지 않는다고 하시더군요. 일이 끝난 다음에 전액을 받는다고 하시니 믿음이 갔습니다. 그리고, 저희 집 이사 날짜가 변경되어, 중간에 날짜 변경 요청을 드렸는데요, 이때도 친절히 응해주셔서 감사했습니다. 만에 하나, 542팀에 다른 일정이 있어, 변경된 날짜에 저희 집을 담당하지 못한다 해도, 예스2404에서 적절한 조치를 취하며, 다른 팀을 소개해주는 시스템 정도는 있겠지, 하는 믿음도 있어, 크게 불안하지는 않았습니다. 다만, 542 팀장님이 보여주신 첫인상이 좋아, 짐을 맡기고 싶었고, 변경된 날짜에도 542팀이 가능하다고 하셔서 참 좋았습니다. 이사 당일에는... 팀원분들 모두 짐을 꼼꼼히 포장해 주셨습니다. 특히 냉장고 짐을 옮기시는 분께서, 냉장고를 너무 깨끗하게 닦아주셔서 거의 새 냉장고가 되었습니다. 살면서도 하기 힘든 냉장고 청소를 해 주시니 감격스러웠습니다. 이사 짐을 넣는 다음날에도, 짐을 꼼꼼히 풀어 주셨습니다. 시작 전 진공청소+걸레질에, 짐을 푼 후 진공청소+걸레질을 한번 더 해주시더군요. 스팀 청소도 해주셨고요. 도배장판한 다음날이라 바닥에 풀이 좀 묻어 있었는데, 스팀청소 덕분에 깨끗해졌습니다. 그리고 냉장고 윗부분이 조금 높아 싱크대 자리에 잘 안 들어가거나, 주문한 유리장이 무거워 앞으로 기울어지는 등의 예상치 못한 돌발상황에서도, 542 팀장님과 팀원분들이 성심성의껏 노하우를 발휘해 주셔서 짐 하나하나가 새로운 환경에 안정적으로 자리 잡을 수 있었습니다. 그외에, 못박기, 간단한 설비 수리, 가구 균형 잡아 주기 등 잡스런 일들도 마다하지 않고 친절하고 꼼꼼히 해주셔서 감사했습니다. 그날 저녁에 놀러온 친구들이, "이사 당일에 이렇게 짐 정리가 잘 될 수 있냐"며 놀라더군요. 이사 완료 후에, 예스2424로부터 날아온 문자를 보니, 이렇게 후기라도 올려야겠다 싶어 이렇게 인터넷선 연결되자마자 글 올립니다. 예스2424가 이사 시스템이 우리나라 포장이사의 격을 한 단계 올리고자 하는 비전을 갖고 시작했다 해도, 그 시스템을 구현하는 것은 사람입니다. 시스템이 아무리 완벽하다 해도 이를 인간의 얼굴로 구현하는 팀장님, 팀원들이 없다면 예스2424의 비전은 앙상한 구호로만 남았을 것입니다. 그러나, 예스2424의 시스템과 비전을 인간의 얼굴로 구현해 주신 542팀의 조화를 경험해 보니 예스2424의 밝은 미래를 엿볼 수 있었습니다. 시스템과 인간의 조화로 좋은 이사 경험을 주어 감사합니다. |
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