안녕하세요.

YES2424에 이사견적 요청을 드렸고, 2026.3.31. 서울동부지역 873팀의 이효금 팀장님이 오셔서 견적 받고, 2026.4.25. 이사를 진행하였는데 정말 살면서 경험한 너무나도 최악의 이사였어서 다른 분들도 신중하게 선택하시고 부디 개선되길 바라는 마음으로 후기 작성합니다.

참고 : 작은 방에 있는 시스템장 중 수납장이 있는 3개만 이사 예정이라 하였는데, 2026.4.24. 유선상으로 이효금 팀장님께 연락드려서 모두 다 가져가게 되었다고 말씀드렸고, 대화 끝에 현장에 오시는 팀장에게 이사 시작 전 5만원을 현금으로 드리고 시작하는 것으로 이야기를 마쳤습니다.

이사 중, 이사 직후, 이사 이후 불만족 사항이 너무나 많아서 (이사 중 4/25)이사하시는 팀원분들께도 말씀드리고, (이사 직후 4/25)이효금 팀장에게도 말씀드리고, (이사 이후 4/27)YES2424 본사 c/s 팀에도 말씀드렸는데, 이후 어떠한 연락도 조치도 없어서 기다림 끝에 글을 작성합니다.

불만 사항이 너무나 많지만 줄이고 줄여서 크게 세가지만 작성하겠습니다.

가. 계약사항 불이행

  1. 모서리 보양을 철저하게 해주시기로 말씀하시고 계약서에도 기재하였으나 모서리 보양 단 한 군데도 하지 않으셨고, 현장에서 3번 요청드렸으나 조심히 하실 거라고 하시며 모서리 보양 하나도 안하고 진행하셨고 결국 입구 쪽 펜트리 벽면에 찍힘 발생함. 심지어 이사 나오는 곳 집에서 시계 조차 걸어두지 않고 아무 것도 붙여 놓지 않은 아주 멀쩡했던 거실 벽면을 다 뜯어두어 정말 매우 곤란함.

  2. 자재 재사용 안한다고 하셨는데, 아예 사용을 안하심. 시스템장을 옮길 때도 그냥 시스템장에 아무런 보양 처리도 하지 않고 그 자체에 테이프를 붙여서 이동하여 테이프 뜯으실 때 시스템장의 시트와 나무 조각이 벗겨지고 뜯어짐. 그뿐 아니라 보관이사 전문임을 강조하며 아기 용품들도 많다보니 아기 용품들 뿐만 아니라 물건들을 각 특성에 맞게 자재를 사용해서 포장 후 이동한다고 하셨는데, 많은 물건들(특히 아기 물품들 ex. 아기 의자/ 베이비룸 매트와 울타리 등) 전혀 비닐이나 자재들로 싸는 것 없이 박스에 그냥 그 자체로 넣거나 테이프로 감아서 이동하여 까만 기름같은 것들이 묻어서 닦는 데에 고생함. 심지어 어느 물건은 문이 계속 열리는 상자인데도 아무런 테이프도 붙이지 않고 개방된 장에 넣고 이동해서 트럭에 실려있을 때 저희가 직접 안에 내용물 정리하고 문 닫아줌. 냉동 음식들도 모두 녹아서 심지어 작업자분이 직접 녹은 음식 싱크대에 넣으시곤 곤란한 표정으로 쳐다보셨고 아기 이유식과 모유 저장한 것도 모두 녹아서 상하여 폐기함. 대체 포장이사를 한 게 맞는지 의문이 들 정도의 이사였음.

  3. 스팀청소를 해주시겠다고 하였는데, 저희 청소기로 일반 청소만 하시기에 스팀청소 말씀드리니 “저희 그런 거 없어요.”라고 답변 받고 나중에서야 팀원이 이효금 팀장님과 유선 통화 후 위치 알아내셨는지 안 가시고 스팀청소기 가져오겠다고 하셔서 가시라고 말씀드림.

나. 무너진 신뢰

  - 자꾸 밖으로 나가라고 하셔서 나갔다가, 이사 중 집 주인 방문으로 집에 들어갔는데 이미 냉장고의 모든 짐과 냉장고 문짝들이 다 내려간 상황에서 해외에서 구입한 맥주 한 캔이 직원분 가방 옆에 놓여있었음. 설령 저희 맥주가 아니었다고 하신들 그럼 업무하러 오신 곳에 맥주를 버젓이 가져와서 꺼내두시는 게 맞는지 의문이고 어떠한 상황이든 문제되는 부분이라고 생각함. 음료 정도 마실 수 있지만, 무슨 일이 있어도 고객의 소유물이기에 물어보고 해야하는 것이라 생각하는데 마음대로 가져가고 소비할 부분은 아니라고 생각함. 어찌되었든 자꾸 나가라고 반복적으로 말한 것 조차도 의심이 되며 신뢰가 떨어짐.

다. 전원 어린 외국인 팀원들 방문

  - 사전에 계약서를 작성하며 이효금 팀장님이 이사 당일날 본인 남편분이 오실 것이고, 굉장히 능숙하고 경력이 많은 팀원들로 구성되어 있음을 반복적으로 말씀하셨음. 그러나 사전에 안내받은 바와 달리 당일날 전원 어린 외국인 작업자들이 오심. 너무나 미능숙하여 위에 언급한 사항들이 있었지만 그래도 열심으로 하셔서 그 분들에 대한 안 좋은 감정은 전혀 없으나, 이렇게 팀을 꾸려서 배치한 이효금 팀장님에 대한 책임은 묻고 싶음.

견적금액이 이사업체들보다 높았음에도 믿고 계약한만큼이나 기대가 높았는데 정말 이렇게 다시는 만나고 싶지 않은 최악의 이사가 될 줄 몰랐고, 아무런 대응없이 일을 마무리하는 이 상황이 너무 당혹스러워서 글 남깁니다.

철저한 조사 및 관리 부탁드립니다.